本报记者 陈静

岳塘区五里堆街道金耐社区获评湘潭市“地方敢闯”先进典型，凭什么？

凭借“人人为我，我为人人”的平等互惠理念的创新实践——社区首创性地将“红色驿站”升级打造成集政策宣传、邻里交流、小区议事、活动开展为一体的“人人坞”党群服务站。

凭借“以人民为中心”的宗旨意识的生动贯彻——社区创造性地将社区服务大厅的办公空间最小化、服务空间最大化，打造岳塘区首个民情报告厅，实现社区服务“三变”。

变“一站式”为“开放式”

“方书记在吗？”7月11日15时，社区两位居民走进了社区服务大厅。

“阿姨好，您先坐下歇会，方书记在呢。”志愿者驿站的大学生志愿者陈威迎上前，引导居民落座圆桌旁，端上茶水。

“肖姐，冯姐，你们是为沁心嘉园小区老旧电梯更新的事而来吧？”金耐社区党总支书记、居委会主任方秀连赶紧上前，热情地招呼着。随即，三人围着一张小小的圆桌，热络地聊起来。

金耐社区的服务大厅与别处不同，没有传统的“柜台式”办事窗口，取而代之的是5张可以围坐的小圆桌和一组方便面对面沟通的沙发。群众来社区办事，社区干部都是主动上前，提供一对一“圆桌服务”。

“服务大厅不仅是办事场所，更是开在居民家门口的‘公共客厅’。群众上门，一个笑脸、一声问候、一杯清茶，是社区干部的‘待客之道’。”方秀连说，形式上小小的改变，改善的是社区服务，拉近的是干群距离。

变“群众跑”为“数字跑”

“我领取独生子女父母奖励，就是在电视上‘政务公开’栏里看到的。”谭学组居民胡女士说，奖励政策在电视里看得明明白白，负责这项工作的社区工作人员郭瑞清也公开了电话。“我在家就问清了情况，把要带的资料带齐，一到社区就只要填表了。”胡女士说，这让居民办事非常方便快捷。

金耐社区与中国电信联合打造智慧社区电视平台项目，让居民群众足不出户就能浏览社区每月工作重点，以及最新的民生政策、办事指南、政务公开信息等，仅2023年就投送政策和发布活动372次。

“政务、居务都在网上公开，方便群众办事，也方便群众监督。”社区纪检专干张敏说，信息网上公开，既能提高群众对社区工作的知晓率、参与度，也可以督促社区干部提高执行力和廉洁度。

变“居民来反映”为“向居民报告”

“耐火小区是老旧小区，遇到下水道堵塞，又没有管网布局图，我们业委会5个成员就掀开井盖一个个察看，通过污水流向，手绘了一个下水管网图纸，也顺利疏通了堵塞的管道。”社区一片区邻长张仁初有着40年党龄，也是“人人坞”党群服务站里爱心帮扶服务队的“热心爷爷”。

“人人坞”党群服务站整合了党建、民生、卫健、安全、社保资源等16项公共服务入站，社区推选了像张仁初这样的居民代表134人为“邻长”，每个“邻长”联系5至15户家庭，形成了一个个小微的“邻里圈”。社区通过“服务站”形成小区动态有人关注、信息有人收集，问题有人报告、困难有人解决的工作格局，让社区治理充满生机与活力。

“看，‘爱心爷爷’说的下水道堵塞的事情，在民情报告厅里的‘社区议事主题’专栏里，向居民‘报告’。”方秀连指着社区服务大厅的几面墙介绍，这里就是一个民情报告厅。2024年社区计划活动预告，2024年社区议事主题……不论是社区活动预告还是群众反映的议事内容，活动进展、完成进度、负责人信息等，都一一公示在墙上。

金耐社区创新打造了岳塘区首个民情报告厅。报告厅把以往社区“通知”居民的形式，改为向居民“报告”各项工作的模式，以线上、线下相结合的方式，定期向居民报告工作动态，展示工作进展和成效，让居民知悉并主动参与社区治理，逐渐从社区工作的“旁观者”变为热心社区事务的“主人翁”。

短评：

金耐社区以党建引领为“绣花针”，以为民服务为“线”，不断“换位思考”，敢闯敢干。社区改造服务大厅，由传统的“一站式”变为“开放式”，让办公空间最小化，服务空间最大化；首创“民情报告厅”，让社区服务由“被动”变为“主动”，变“通知”为“报告”，线上线下拉近干群空间距离和情感距离；又通过“人人坞”党群服务站这个阵地，把党组织的服务“端口”和社情民意搜集“触角”延伸到居民家门口，激活居民自治机制，拉起一张“人人为我，我为人人”的共治网，做大做活社区治理“邻里圈”。

责编：周冠成

来源：湘潭日报